AFTER-SALES SERVICE - INDEPENDENT REPAIR ENGINEERS AND SERVICE PROVIDERS OPERATING ON BEHALF OF THE DISTRIBUTION NETWORKS

Published date

12-01-2013

Publisher

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Terminologie
  3.1 Conditions générales de vente et de prestation de
       service
  3.2 Dépannage
  3.3 Devis
  3.4 Fiche d'enregistrement
  3.5 Facture ou note
  3.6 Garantie contractuelle ou commerciale
  3.7 Garantie légale
  3.8 Distribution
  3.9 Installation
  3.10 Intervention à domicile
  3.11 Mise en service
  3.12 Réparation
  3.13 Service après vente
  3.14 Réparateur indépendant
  3.15 Prestation de SAV externalisée
4 Service après-vente des réparateurs et des prestataires
  indépendants, pour le compte de la distribution
  4.1 Informations préalables à la réalisation du SAV
  4.2 Logistique
  4.3 Accueil
  4 4 Prédiagnostic
  4.5 Prise en charge de l'appareil
  4.6 Réparation en atelier
  4.7 Réparation à domicile
  4.8 Restitution de l'appareil réparé
5 Gestion de la satisfaction du client
Annexe A (informative) Outillage
       A.1 Outillage pour les produits bruns
       A.2 Outillage pour les produits blancs
Annexe B (normative) Textes et règlements

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du service après-vente des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution. Le présent document s'applique au service après-vente des réparateurs et prestataires indépendants, réalisé pour le compte de la distribution: hypermarchés, supermarchés, grandes surfaces spécialisées (GSS), vente par correspondance (VPC), grands magasins, commerce traditionnel spécialisé et du consommateur final. Le présent document concerne les produits: - Bruns: audio; vidéo; T.V.; - Blancs: cuisson; lavage; froid; chauffage; climatisation.

DevelopmentNote	XP NFX 50 004 June 1997. Indice de classement: X50-004. (08/2002)
DocumentType	Standard
PublisherName	Association Francaise de Normalisation
Status	Current

NFX 50 003 : 1997	AFTER-SALES SERVICE - AFTER-SALES SERVICE PERFORMED BY THE DISTRIBUTION NETWORKS, RELATIVE TO HOUSEHOLD APPLIANCES AND CONSUMER ELECTRONICS
NFX 50 002 : 1988 FD	PRESENTATION OF TEXTS FOR GUARANTEE AND AFTER-SALES SERVICE CONTRACTS FOR GENERAL DOMESTIC AND ELECTRONIC EQUIPMENT
NFC 15 100 : 2002 AMD 5 2015	LOW-VOLTAGE ELECTRICAL INSTALLATIONS

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NFX 50 004 : 2001

AFTER-SALES SERVICE - INDEPENDENT REPAIR ENGINEERS AND SERVICE PROVIDERS OPERATING ON BEHALF OF THE DISTRIBUTION NETWORKS

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