INDICE
INTRODUZIONE
  0.1 Generalità
  0.2 Approccio per processi
  0.3 Relazione con la ISO 9004
  0.4 Compatibilità con altri sistemi di gestione
  0.5 Obiettivo della presente specifica tecnica
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
  1.1 Generalità
      1.1.1 Campo di applicazione - Requisiti aggiuntivi
  1.2 Applicazione
      1.2.1 Applicazione - Requisiti aggiuntivi
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
  3.1 Termini e definizioni per le industrie del
      petrolio, della petrolchimica e del gas naturale
4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA
  4.1 Requisiti generali
      4.1.1 Processi e/o servizi affidati
            all'esterno - Requisiti aggiuntivi
  4.2 Requisiti relativi alla documentazione
      4.2.1 Generalità
      4.2.2 Manuale della qualità
      4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti
      4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE
  5.1 Impegno della direzione
  5.2 Attenzione focalizzata al cliente
  5.3 Politica per la qualità
      5.3.1 Politica per la qualità - Requisiti aggiuntivi
  5.4 Pianificazione
      5.4.1 Obiettivi per la qualità
      5.4.2 Pianificazione del sistema di gestione per
            la qualità
  5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione
      5.5.1 Responsabilità ed autorità
      5.5.2 Rappresentante della direzione
      5.5.3 Comunicazione interna
  5.6 Riesame da parte della direzione
      5.6.1 Generalità
      5.6.2 Elementi in ingresso per il riesame
      5.6.3 Elementi in uscita dal riesame
6 GESTIONE DELLE RISORSE
  6.1 Messa a disposizione delle risorse
  6.2 Risorse umane
      6.2.1 Generalità
      6.2.2 Competenza, consapevolezza e addestramento
  6.3 Infrastrutture
  6.4 Ambiente di lavoro
7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
  7.1 Pianificazione della realizzazione del prodotto
      7.1.1 Pianificazione della realizzazione del
            prodotto - Requisiti aggiuntivi
  7.2 Processi relativi al cliente
      7.2.1 Determinazione dei requisiti relativi al prodotto
      7.2.2 Riesame dei requisiti relativi al prodotto
      7.2.3 Comunicazione con il cliente
  7.3 Progettazione e sviluppo
      7.3.1 Pianificazione della progettazione e dello sviluppo
      7.3.2 Elementi in ingresso alla progettazione e allo
            sviluppo
      7.3.3 Elementi in uscita dalla progettazione e dallo
            sviluppo
      7.3.4 Riesame della progettazione e dello sviluppo
      7.3.5 Verifica della progettazione e dello sviluppo
      7.3.6 Validazione della progettazione e dello sviluppo
      7.3.7 Tenuta sotto controllo delle modifiche della
            progettazione e dello sviluppo
  7.4 Approvvigionamento
      7.4.1 Processo di approvvigionamento
      7.4.2 Informazioni per l'approvvigionamento
      7.4.3 Verifica dei prodotti approvvigionati
  7.5 Produzione ed erogazione di servizi
      7.5.1 Tenuta sotto controllo delle attività di
            produzione e di erogazione di servizi
      7.5.2 Validazione dei processi di produzione e
            di erogazione di servizi
      7.5.3 Identificazione e rintracciabilità
      7.5.4 Proprietà del cliente - Requisiti aggiuntivi
      7.5.5 Conservazione dei prodotti
  7.6 Tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio
      e di misurazione
      7.6.1 Tenuta sotto controllo dei dispositivi di
            monitoraggio e di misurazione - Requisiti
            aggiuntivi
      7.6.2 Condizioni ambientali - Requisiti aggiuntivi
8 MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO
  8.1 Generalità
  8.2 Monitoraggi e misurazioni
      8.2.1 Soddisfazione del cliente
      8.2.2 Verifiche ispettive interne
      8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi
      8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti
  8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi
      8.3.1 Rilascio o accettazione di prodotti non
            conformi - Requisiti aggiuntivi
      8.3.2 Analisi di non conformità in campo - Requisiti
            aggiuntivi
      8.3.3 Notifica al cliente - Requisiti aggiuntivi
  8.4 Analisi dei dati
      8.4.1 Analisi dei dati - Requisiti aggiuntivi
  8.5 Miglioramento
      8.5.1 Miglioramento continuo
      8.5.2 Azioni correttive
      8.5.3 Azioni preventive
BIBLIOGRAFIA