Name: UNI ISO 10004 : 2013
Brand: UNI

UNI ISO 10004 : 2013

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QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING

Superseded date

28-05-2013

Published date

01-01-2013

Publisher

Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)

INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO E PRINCIPI GUIDA
5 QUADRO DI RIFERIMENTO PER MONITORARE
  E MISURARE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE
7 FUNZIONAMENTO
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI
            SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE
            ASPETTATIVE DEL CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA
            SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE
            DEL CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI
            SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
APPENDICE F (informativa) - RELAZIONE TRA LA PRESENTE
            NORMA INTERNAZIONALE E LE ISO 10001,
            ISO 10002 E ISO 10003
BIBLIOGRAFIA

Gives guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

DevelopmentNote	Italian version issued in MAY 2013. (05/2013)
DocumentType	Standard
PublisherName	Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
Status	Superseded
SupersededBy	UNI ISO 10004 : 2019

Standards	Relationship
ISO 10004:2012	Identical

ISO 10001:2007	Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations
ISO/TR 10017:2003	Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
ISO 10003:2007	Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations
ISO/TR 13425:2006	Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification
ISO 10002:2014	Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations
ISO 9004:2009	Managing for the sustained success of an organization A quality management approach
ISO 9001:2015	Quality management systems — Requirements
ISO 9000:2015	Quality management systems — Fundamentals and vocabulary