Einleitung
Aufbau ds DGQ-Bandes
Qualität und Qualitätskonzepte in der Weiterbildung
Menschenbild und Werte
die DIN EN ISO 9001 in der Weiterbildung
zum Umgang mit der weiterbildungsspezifischen Interpretation
   der DIN EN ISO 9001
TQM-Modelle für exzellente Praktiken und Ergebnisse
EFQM-Modell
EFQM-Modell und ISO 9000-Familie
am EFQM-Modell orientierte Hinweise zum Aufbau eines
   Managementssystems
Bewertung und Selbstbewertungsprozesse
Grundlagen
weiterbildungsspezifische Prozesse
Methoden der Selbstbewertung
zum Kriterienkatalog
Qualitative Selbstbewertung
Quantitative Selbstbewertung
Aktionspläne
Hilfen für den Weiterbildungsnachfrager und gleichzeitig
   Qualitätskriterien für den Weiterbildungsanbieter
Anhang
Literatur
Glossar
Anhänge auf CD-ROM
Interpretation der DIN EN ISO 9001:1994 für den
   Weiterbildungsanbieterrter
Fragenliste für den Weiterbildungsnachfrager an sich selbst
Qualitätsrelevante Felder des Weiterbildungsanieters
Qualitätsrelevante Felder des Weiterbildungsnachfragers