FQS-DGQ 96-08 : 1997
Current
The latest, up-to-date edition.
WISSEN SCHAFFT QUALITAET - BAND 3: SERVICEMANAGEMENT IN DER NEUEN FABRIK
11-23-2012
Marktfaktor Qualitätsservice
Servicebedarf und Unternehmenspotential, Servicestrategien,
Kundenservice-Center
Gestaltung von Service-Prozessen
Modellierung am Beispiel des Beratungsprozesses, Einfluss
der Service-Organisation, Forderungen bei Konsumgütern
Werkzeuge des Prozessmanagements
Wirtschaftlichkeitskennzahlen im Servicebereich, Benchmarking
des Service-Managements, Visualisierung der Prozessqualität
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Integration in die vorhandene Umgebung, Etablierung von
Qualitätsregelkreisen
Praxisbeispiele
Access your standards online with a subscription
Features
-
Simple online access to standards, technical information and regulations.
-
Critical updates of standards and customisable alerts and notifications.
-
Multi-user online standards collection: secure, flexible and cost effective.