UNI/TR 11346 : 2010

Name: UNI/TR 11346 : 2010
Brand: UNI

Withdrawn

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 TO THE ORGANIZATIONS THAT PROVIDE SERVICES

Withdrawn date

10-18-2018

Published date

01-01-2010

Publisher

Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)

0 INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA
5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE
6 GESTIONE DELLE RISORSE
7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
8 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
APPENDICE A (informativa) - ESEMPI DI CATEGORIE DI SERVIZI
  AI QUALI POSSONO ESSERE APPLICATE LE PRESENTI LINEE GUIDA
  (LISTA NON ESAUSTIVA)
APPENDICE B (informativa) - PROSPETTI DELLE MISURE E DEI
  MONITORAGGI PER LA SODDISFAZIONE E PER LA PRESTAZIONE
  DELLE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
BIBLIOGRAFIA

Il rapporto tecnico intende offrire, alle organizzazioni che erogano servizi, linee guida per la gestione efficace degli aspetti relativi alla qualità dei propri servizi. Dette linee guida forniscono elementi per facilitare la progettazione, lo sviluppo, l'attuazione e il miglioramento di un sistema di gestione per la qualità (SGQ) di un'organizzazione che eroga servizi, indipendentemente dalle sue dimensioni.

DocumentType	Standard
PublisherName	Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
Status	Withdrawn

UNI/TR 11486 : 2013

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LIBRARIES

UNI/TR 11217 : 2010	QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LOCAL GOVERNMENT
UNI EN ISO 9000 : 2005	QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - FUNDAMENTALS AND VOCABULARY
UNI EN ISO 9001 : 2008	QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENTS
UNI ISO 10003 : 2008	QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR DISPUTE RESOLUTION EXTERNAL TO ORGANIZATIONS
UNI ISO 10002 : 2006	QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR COMPLAINTS HANDLING IN ORGANIZATIONS
UNI/TS 11312 : 2008	QUALITY IN SERVICES - GUIDELINES FOR MYSTERY AUDIT
UNI EN 13816 : 2002	TRANSPORTATION - LOGISTICS AND SERVICES - PUBLIC PASSENGER TRANSPORT - SERVICE QUALITY DEFINITION, TARGETING AND MEASUREMENT
ISO 9000:2015	Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
UNI 11098 : 2003	QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE CUSTOMER SATISFACTION
UNI EN 29004-2 : 1994	QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY SYSTEM ELEMENTS - GUIDELINES FOR SERVICES
UNI EN ISO 9004 : 2009	QUALITY MANAGEMENT - QUALITY OF AN ORGANIZATION - GUIDANCE TO ACHIEVE SUSTAINED SUCCESS
UNI ISO 10001 : 2008	QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR CODES OF CONDUCT FOR ORGANIZATIONS