DGQ 14-71 : 2004
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01-12-2013
Einleitung
Begriffe und Abkürzungen
Arbeitsbedingungen für kleine und mittlere Unternehmen
Balanced SCorecard - Ein neuer Weg für KMU
Projektstart, Vorbereitung, Einführungsworkshop, Festlegen
des Projektplans
Prozessorientierung, prozessorientierte Sichtweise, Nutzen
der Prozessorientierung
Ist-Analyse, Vorgehensweise, Einzelinterviews,
Mitarbeiterbefragung, Analyse der Stärken und
Verbesserungsmöglichkeiten auf der Grundlage des
EFQM-Modells, Zusammenstellen dder Daten aus der
IST-Analyse, Kurzfristig zu realisierende
Verbesserungsmöglichkeiten, Zielsetzung, Durchführen
der Priorisierung und Umsetzung
Vision und Strategie, Entwickeln der Vision und Mission,
Entwickeln der Strategie, Hintergrund, Erringen von
Wettbewerbsvorteilen, Ausgewogener Produkt-Mix
(Lebenszyklusanalyse), Kosten reduzieren durch
Komplexitätsreduktion, Entwicklen von Strategien, Bewerten
der Strategie/n, Priorisieren der Verbesserungsmöglichkeiten
Balanced Scorecard, Ursache-Wirkungsbeziehungen, Auswahl der
Messgrössen, Vorgehensweise beim Aufbau der Balanced Scorecard,
Ermitteln der strategischen Ziele und ihrer
Ursache-Wirkungsbeziehungen, Festlegen der Messgrössen,
Festlegen der Zielwerte und strategischen Massnahmen,
Visualisieren der Messgrössen und der Ergebnisse
Bewerten der Strategie durch die Geschäftsführung
Schluss, Balanced Scorecard und EFQM-Modell,
Ursache-Wirkungsbeziehungen
Beispiele für Messgrössen und Kennzahlen, Kennzahlen und
Messgrössen für die Finanzperspektive, Kundenperspektive,
Interne Prozessperspektive und für die Lern- und
Entwicklungsperspektive
Anhang, Umsetzen der Prozessorientierung, Feststellen und
Abgrenzen der Prozesse, Analysieren der Prozesse im
IST-Zustand, Festlegen des Soll-Zustand, Realisierung,
Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell, Analysieren der
Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten, Festlegen der
Gruppenzusammensetzung, Schulung des/der Bewertungsteams,
Durchführung der Ermittlung von Stärken und
Verbesserungsmöglichkeiten, Literatur, Bilderverzeichnis,
Stichwortverzeichnis, Fragebogen
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