Vorwort
Einleitung
1 Anwendungsbereich
2 Normative Verweisungen
3 Begriffe
4 Anwendung dieser Norm
   4.1 Grundsätze
   4.2 Anwendungsrahmen
   4.3 Umsetzung der Empfehlungen
   4.4 Konformität
5 Zugänglichkeit
   5.1 Allgemeines
   5.2 Nutzungskontext(e) und Zugänglichkeit
   5.3 Verfahrensweise
6 Empfehlungen zum Entwicklungsmanagement
   6.1 Grundsätze für die Zugänglichkeit
        von Informationen
   6.2 Entwicklungsverantwortung
7 Empfehlungen in Bezug auf die Benutzermerkmale
   7.1 Allgemeines
   7.2 Sehvermögen
   7.3 Hörvermögen
   7.4 Sprache
   7.5 Körperliche Fähigkeiten
   7.6 Kognitive Fähigkeiten
8 Empfehlungen bezüglich der Aufgabenmerkmale
   8.1 Arbeitsaufgaben auf der Grundlage des
        Nutzungskontextes verrichten
   8.2 Alternative Verfahren zur Ausführung
        von Arbeitsaufgaben anbieten
   8.3 Ausführen von Instandhaltungsarbeiten und
        anderen nicht aufgabenrelevante
        Tätigkeiten ausführen
9 Empfehlungen in Bezug auf Einrichtungs- und
   Dienstleistungsmerkmale
   9.1 Allgemeines
   9.2 Weitere Normen für IKT-Einrichtungen und
        Dienstleistungen
   9.3 Unterstützende Technik
   9.4 Auswahl und Betrieb von IKT-Einrichtungen
        und Dienstleistungen
   9.5 Vorbereitung und Ausführung der Tätigkeit
10 Empfehlungen hinsichtlich der Umwelteigenschaften
   10.1 Betrieb in einer Vielzahl von Umgebungen
   10.2 Gestalten von Umgebungen
   10.3 Beeinflussung der Umgebung
Anhang A (informativ) Überblick über die
         Normen der Reihe ISO 9241
Anhang B (informativ) Beispielhafte Checkliste zur
         Beurteilung der Anwendbarkeit und
         Konformität von IKT-Einrichtungen
         und Dienstleistungen
Anhang C (informativ) Benutzeranforderungen
Literaturhinweise