FQS 85-04 : 1995
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
QUALITAETSSICHERUNG IN DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN. THEORETISCHE GRUNDLAGEN FUER DIE STRATEGISCHE PLANUNG VON QUALITAETSZIELEN IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH - FORSCHUNGSBERICHT
07-23-2013
01-12-2013
Grundlegende Betrachtungen zur Dienstleistungsqualitaet
Analyse der Umsetzung von Qualitaetsmanagementsystemen
in Dienstleistungsunternehmen
Formale Bewertungskriterien
Qualitaetsmodelle
Finden des Kundennutzens
Befragung mit Fragebogen
Motivation
Schritte der statistischen Auswertung
Beispiele von Befragungen
Messung der Dienstleistungsqualitaet
Beispiel "Eisenbahnfernverkehr"
Kundennutzen sichern
Struktur der Qualitaet und der Zufriedenheit
Risiko reduzieren mit Prozess-FMEA
Kundennutzen produzieren
Durchlaufzeit, Streuungen und Planabweichungen minimieren
Wartezeitgesetze
Ressourcenverfuegbarkeit
Aussagen zur Dienstleistungsfaehigkeit
Aspekte der Entwicklung der Dienstleistungsqualitaet
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