Fehlermanagement
Begriffsdefinitionen
chronische Fehler
Fehlermanagementansätze
Konzepte bei der Behandlung von Ausnahmesituationen
Deming-Kreis
Null-Fehler-Programm
Six Sigma
Eskalationsprinzip
Normanforderung
Fehlermanagement in deutschen Unternehmen
Workflow-Management-Systeme
SAFE-Referenzmodell
Konzeptaufbau
Haupt- und Teilprozesse der Fehlerbehandlung
Fehler detektieren, erfassen, klassifizieren und bewerten
Zuständigkeiten, Termine
Abstellmassnahmen
Korrektur- und Vorbeugemassnahmen
Umsetzung
Controlling
Mitarbeitermotivation und -qualifikation
Modellierung und Ausführung der Geschäftsprozesse
Mitarbeiter und Rollenzuordung
Softwaretechnische Unterstützung
Dokumentation und Archivierung
Einführung des Referenzmodells unter Verwendung des
 SAFE-Leitfadens
Festlegung der eigenen Ziele
Auswahl und Priorisierung der Einzelschritte
Erfolgskontrolle
Einführung des Fehelrmanagement-Systems
Prototypische Anwendung