Beschreibung der grundsätzlichen Vorgehensweise bei
Aufbau, Einführung und Weiterentwicklung eines QM-Systems
Normengrundlage
Wertung der Normengrundlage aus Dienstleistersicht
Entwicklungstrends
prozessorientierte Vorgehensweise
Soll-Ermittlung, externe und interne Forderungen an das
   QM-System
Beispiele
Ist-Erfassung
Soll-/Ist-Vergleich
Massnahmenplanung,-festlegung und -umsetzung
Interne Prüfung
Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des QM-Systems
Entwicklung neuer Dienstleistungen
Verbesserung von Dienstleistungen
Fehlervermeidung
Fehlerfindung
Forderung an die Dienstleistung
Korrekturmassnahmen
Ökonomische Bewertung
Beschaffung externer Dienstleistungen
Personalbeschaffung
Informationsbeschaffung
Haftung für fehlerhafte Dienstleistungen
Beispiele
Hilfsmittel und Methoden
Erfahrungsberichte aus Architektenbüro, Prüflabor,
  Consultingunternehmen, Luftfahrttechnischem Betrieb