FQS-DGQ 96-08 : 1997
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The latest, up-to-date edition.
11-23-2012
Marktfaktor Qualitätsservice
Servicebedarf und Unternehmenspotential, Servicestrategien,
Kundenservice-Center
Gestaltung von Service-Prozessen
Modellierung am Beispiel des Beratungsprozesses, Einfluss
der Service-Organisation, Forderungen bei Konsumgütern
Werkzeuge des Prozessmanagements
Wirtschaftlichkeitskennzahlen im Servicebereich, Benchmarking
des Service-Managements, Visualisierung der Prozessqualität
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Integration in die vorhandene Umgebung, Etablierung von
Qualitätsregelkreisen
Praxisbeispiele
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