NFX 50 722 : 2005
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The latest, up-to-date edition.
01-12-2013
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Terminologie
4 Préconisations pour la mesure, la surveillance et
l'amélioration de la qualité du service
4.1 Conception d'un dispositif de mesure et de
surveillance
4.1.1 Cadre conceptuel
4.1.2 La pertinence des outils de la mesure et
de la surveillance
4.2 Manager un système de mesure et de surveillance
de la qualité du service
4.2.1 L'amélioration de la qualité: un projet
managérial
4.2.2 Un système de mesure au service de
l'amélioration de la qualité
4.3 La performance d'un système de mesure
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