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NFX 50 722 : 2005

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The latest, up-to-date edition.

QUALITY OF SERVICES - MEASUREMENT, MONITORING AND IMPROVING THE SERVICE QUALITY: RECOMMENDATIONS - GUIDELINES
Published date

01-12-2013

Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Terminologie
4 Préconisations pour la mesure, la surveillance et
  l'amélioration de la qualité du service
  4.1 Conception d'un dispositif de mesure et de
      surveillance
      4.1.1 Cadre conceptuel
      4.1.2 La pertinence des outils de la mesure et
            de la surveillance
  4.2 Manager un système de mesure et de surveillance
      de la qualité du service
      4.2.1 L'amélioration de la qualité: un projet
            managérial
      4.2.2 Un système de mesure au service de
            l'amélioration de la qualité
  4.3 La performance d'un système de mesure

La présente norme propose des principes et des outils pour la mise en place ou l'optimisation d'un système de mesure et de surveillance pour l'amélioration de la qualité du service. Elle s'applique à tous les services, qu'ils soient réalisés par des entités du secteur privé ou par une administration. Elle ne traite pas de la mise en place opérationnelle de ces techniques.

DevelopmentNote
Indice de classement: X50-722 PR NFX 50 722 February 2005 (02/2005)
DocumentType
Standard
PublisherName
Association Francaise de Normalisation
Status
Current

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