1 Objeto y campo de aplicacion 1.1 Generalidades 1.2 Aplicacion2 Referencias normativas3 Terminos y definiciones4 Sistema de gestion de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 requisitos de la documentacion5 Responsabilidad de la direction 5.1 Compromiso de la direccion 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Politica de la calidad 5.4 Planificacion 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacion 5.6 Revision por la direccion6 Gestion de los recursos 6.1 Provision de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo7 Realizacion del producto 7.1 Planificacion de la realizacion del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseno y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccion y prestacion del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicion8 Medicion, analisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicion 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Analisis de datos 8.5 MejoraAnexosA Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996B Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994Bibliogrfia