FD X07 050 : 2003 FD

Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Clarification des concepts d'attente, de perception et
  de satisfaction
  4.1 Les attentes
  4.2 La perception
  4.3 La satisfaction
5 Pourquoi voulons-nous mesurer? (utilité)
  5.1 Nécessité d'un objectif défini
  5.2 Modes de réalisation
6 Que voulons-nous mesurer? (objet et validité)
  6.1 Objectifs et précautions
  6.2 Définir avant de mesurer
  6.3 Déterminer le type de mesure que l'on souhaite obtenir
  6.4 Modes de réalisation
7 Comment allons-nous mesurer? (fiabilité)
  7.1 La phase exploratoire: approche qualitative
  7.2 L'étude
  7.3 La communication des résultats
Annexe A (informative) Intervalle de confiance (marge
                       d'erreur) d'un sondage
Bibliographie