NFP 40 500 : 2001

1 Domaine d'application
  1.1 Domaine d'application du présent document
  1.2 Domaine d'application du service
2 Références normatives
3 Définitions
  3.1 Robinetterie
  3.2 Maintenance
  3.3 Taux de maintenance
  3.4 Intervenants dans l'activité
4 Typologie des services
  4.1 Le service de maintenance de robinetterie
  4.2 Le service complémentaire de gestion des
      consommations d'eau dans les ensembles
      immobiliers
5 Spécifications du service et des moyens pour
  réaliser le service
  5.1 Contacts préalables entre le prestataire
      et le gestionnaire
  5.2 Préparation de l'offre de service
  5.3 Vente
  5.4 Réalisation de la prestation
  5.5 Satisfaction du client
6 Moyens humains et techniques
  6.1 Personnel d'accueil
  6.2 Personnel de maintenance
  6.3 Véhicules
  6.4 Outillage, pièces de rechanges
7 Organisation qualité
  7.1 Politique qualité: élaboration et communication
      interne
  7.2 Responsabilités, moyens et personnels pour
      les vérifications
  7.3 Manuel Qualité
  7.4 Maîtrise des documents relatifs à la qualité
  7.5 Actions correctives
Annexe A (informative) Liste de questions types
                       du prestataire au gestionnaire
                       permettant de préciser
                       l'expression du besoin du client
Annexe B (informative) Guide d'élaboration de l'étude
                       technique
Annexe C (informative) Aide à la rédaction de contrat
Annexe D (normative) Contenu des fiches, plaquettes
                       et affiches d'information
Annexe E (normative) Les actions de maintenance