UNI 11321 : 2009
Current
The latest, up-to-date edition.
NO COMPETITIVE SPORTS ACTIVITIES AND SERVICES FOR THE SWIMMING POOL STRUCTURE - QUALITY AND REQUIREMENTS
04-09-2009
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 FIGURE PROFESSIONALI - REQUISITI
5 SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - REQUISITI
5.1 Livello della qualità percepita relativamente
all'attività praticata
5.2 Livello della qualità percepita relativamente al
rapporto discente/istruttore
5.3 Livello della qualità percepita relativamente alla
struttura e agli spazi di utilizzo comune
6 RAPPORTO ORGANIZZAZIONE/PRATICANTE - REQUISITI
6.1 Gestione dell'informazione
6.2 Gestione dell'offerta
6.3 Attività contrattuali
6.4 Gestione del cliente
7 SUPPORTI E SERVIZI DI GRATIFICAZIONE PSICOLOGICA NELLA
DIDATTICA E NELLA RELAZIONE CON L'ORGANIZZAZIONE
prospetto 1 Tipiche fasi organizzative della struttura
sportiva per rispondere alle esigenze psicologiche
dell'utilizzatore
7.1 Fasi da 1 a 3
7.2 Fasi da 4 a 7
APPENDICE A (informativa) - SCUOLA NUOTO
APPENDICE B (informativa) - COMPETENZE, RUOLI, MANSIONI DEL
RESPONSABILE DELL' IMPIANTO
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