UNI CEN/TS 99001 : 2009
Current
The latest, up-to-date edition.
BUSINESS SUPPORT - SUPPORT SERVICES PROVIDED TO SMALL ENTERPRISES - TERMINOLOGY, QUALITY AND PERFORMANCE
01-22-2009
PREMESSA
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 TERMINI E DEFINIZIONI
3 FASI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
4 DESCRIZIONE DELLA FASE 1 - SELEZIONE
5 DESCRIZIONE DELLA FASE 2 - PRESTAZIONE DEL
SERVIZIO
6 DESCRIZIONE DELLA FASE 3 - VALUTAZIONE DEL
SERVIZIO
7 MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SERVIZIO
APPENDICE A (informativa) - I SEI PRINCIPI FONDAMENTALI
DELL'EROGAZIONE DI SERVIZI
APPENDICE B (informativa) - CODICE DI CONDOTTA DEL
FORNITORE DI SERVIZI
APPENDICE C (informativa) - VALUTAZIONE DI UN SERVIZIO
DI SUPPORTO AL BUSINESS
APPENDICE D (normativa)- LISTA DI CONTROLLO PER LE
PICCOLE IMPRESE
BIBLIOGRAFIA
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