UNI ISO/TS 10004 : 2011
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
09-25-2012
01-01-2011
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
5 STRUTTURA DI RIFERIMENTO PER MONITORARE E MISURARE LA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE PER MONITORARE E MISURARE LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
7 MONITORAGGIO E MISURAZIONE DELLE ATTIVITA RELATIVE ALLA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI MONITORAGGIO
E DI MISURAZIONE
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE ASPETTATIVE DEL
CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE
BIBLIOGRAFIA
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