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UNI ISO/TS 10004 : 2011

Withdrawn
Withdrawn

A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.

QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING
Withdrawn date

09-25-2012

Published date

01-01-2011

INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
5 STRUTTURA DI RIFERIMENTO PER MONITORARE E MISURARE LA
  SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE PER MONITORARE E MISURARE LA SODDISFAZIONE
  DEL CLIENTE
7 MONITORAGGIO E MISURAZIONE DELLE ATTIVITA RELATIVE ALLA
  SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI MONITORAGGIO
  E DI MISURAZIONE
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI SODDISFAZIONE
            DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE ASPETTATIVE DEL
            CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA SODDISFAZIONE
            DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE DEL
            CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL
            CLIENTE
BIBLIOGRAFIA

DocumentType
Standard
PublisherName
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
Status
Withdrawn

Standards Relationship
ISO/TS 10004:2010 Identical

ISO 10001:2007 Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations
ISO/TR 10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
ISO 10003:2007 Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations
ISO/TR 13425:2006 Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification
ISO 10002:2014 Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations
ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization A quality management approach
ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements
ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

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