NF EN 14508 : 2016

En complément de l'EN 13850, Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai 'bout en bout' du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé. La présente Norme européenne a été élaborée à partir de l'EN 13850:2002 et est compatible avec ses exigences, dans la mesure où les études sur le courrier égrené prioritaire et non prioritaire peuvent être menées simultanément tout en calculant de manière distincte les délais d'acheminement du courrier prioritaire et non prioritaire.